(Applicabile agli acquisti effettuati da “Consumatori” ai sensi del D. Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo)
1. Oggetto della Policy
La presente Policy regola il diritto di recesso e la gestione dei resi per l’acquisto di script, software e altri contenuti digitali non forniti su supporto materiale (di seguito, i “Prodotti Digitali”) effettuati tramite il sito web https://shop.salvatoremaltese.it.
2. Diritto di Recesso Standard (Applicabilità)
Ai sensi del Codice del Consumo (artt. 52 e ss.), il Consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni solari dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli specificati.
3. Esclusione del Diritto di Recesso per Contenuti Digitali
In conformità con l’Articolo 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è ESCLUSO per i contratti aventi ad oggetto la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale (come download o accesso online), qualora:
- L’esecuzione sia iniziata con l’accordo espresso del Consumatore;
- Il Consumatore abbia espressamente accettato la perdita del diritto di recesso a seguito dell’inizio dell’esecuzione;
- Il Professionista (Salvatore Maltese) abbia fornito la conferma di quanto sopra su un supporto durevole.
Ciò significa che, al momento dell’acquisto e prima di procedere al download o all’accesso al Prodotto Digitale, Le verrà richiesto di prestare il Suo consenso espresso all’inizio dell’esecuzione del servizio e di confermare la Sua consapevole accettazione della perdita del diritto di recesso.
Una volta che il download del Prodotto Digitale è iniziato o l’accesso al software è stato fornito, il diritto di recesso decade immediatamente.
4. Resi per Difetto di Conformità (Garanzia Legale)
Indipendentemente dall’esclusione del diritto di recesso (Sezione 3), Lei ha diritto alla Garanzia Legale di Conformità ai sensi degli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo, applicabile ai contenuti e servizi digitali.
Cosa si intende per Difetto di Conformità: Un Prodotto Digitale è conforme se possiede le qualità descritte nelle Condizioni di Vendita e nelle specifiche del prodotto, è idoneo all’uso per il quale il contenuto digitale o il servizio digitale è abitualmente destinato e possiede le qualità che il Consumatore può ragionevolmente aspettarsi.
Termini: Il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla data di fornitura. Il difetto deve essere denunciato entro due mesi dalla sua scoperta.
Rimedi: In caso di difetto di conformità, Lei ha diritto, in via prioritaria, al ripristino della conformità del Prodotto Digitale senza spese (ad esempio, attraverso l’invio di una patch, un aggiornamento o una correzione).
Solo se il ripristino della conformità è impossibile, eccessivamente oneroso, o non viene completato entro un termine ragionevole, Lei ha diritto:
- Alla riduzione proporzionale del prezzo;
- Alla risoluzione del contratto (rimborso totale).
5. Procedura per la Denuncia di Difetto di Conformità
Per denunciare un difetto di conformità, La preghiamo di contattarci immediatamente a [Inserire l’indirizzo email di supporto o assistenza*], fornendo le seguenti informazioni:
- Nome e Cognome;
- Numero e data dell’ordine;
- Nome esatto del Prodotto Digitale;
- Una descrizione chiara e dettagliata del difetto riscontrato, includendo, se possibile, screenshot o messaggi di errore.
Il nostro team valuterà la segnalazione e Le indicherà la procedura da seguire per il ripristino della conformità o l’applicazione dei rimedi alternativi previsti dalla legge.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardante la presente Policy, La preghiamo di contattare:
Salvatore Maltese